Käyttöehdot

1. Palveluntarjoaja

Ololla-verkkopalvelua ylläpitää Ololla Oy (y-tunnus 2912745-3), Kalevankatu 12, 00100 Helsinki (jäljempänä "Ololla" tai "me").

Sähköposti: asiakaspalvelu@ololla.fi

2. Palvelun luonne — välityspalvelu

Ololla on mökkimajoituksen välityspalvelu (marketplace), ei majoituksen tarjoaja. Varauksen syntyessä sopimus majoituksesta muodostuu suoraan sinun ja mökin isännän välille. Ololla ei ole sopimuksen osapuoli eikä vastaa mökin isännän palvelusta, tiloista tai toiminnasta.

Mökkien isännät ovat itsenäisiä elinkeinonharjoittajia, jotka myyvät majoitustaan Ololla-alustan kautta. Tämä merkitsee, että reklamaatiot majoituksen laadusta osoitetaan ensisijaisesti mökin isännälle.

3. Tilin luominen

Palvelun käyttäminen edellyttää rekisteröitymistä sähköpostiosoitteella. Sinun on annettava oikeat tiedot. Tili on henkilökohtainen eikä sitä saa luovuttaa kolmannelle osapuolelle. Käyttäjä vastaa kaikesta tilillään tapahtuvasta toiminnasta.

Ololla pidättää oikeuden sulkea tili, jota käytetään näiden ehtojen vastaisesti tai joka vaarantaa muiden käyttäjien turvallisuuden.

4. Varauksen tekeminen ja vahvistaminen

Varaus on sitova, kun olet saanut sähköpostiisi kirjallisen varausvahvistuksen ja maksu on veloitettu. Varausvahvistus sisältää: mökin nimen ja yhteystiedot, majoitustyypin, saapumis- ja lähtöpäivät, kokonaishinnan sekä peruutusehdon.

Näytöllä esitetty kokonaishinta sisältää kaikki verot ja pakolliset maksut.

Hintavertailuhuomio: Jos hinnanalennusta mainostetaan, vertailuhintana käytetään edeltävän 30 päivän alinta hintaa (Omnibus-direktiivi, kuluttajansuojalaki 2:11a).

5. Peruuttaminen ja muuttaminen

Peruuttamisoikeus: Etämyynnin 14 vuorokauden peruuttamisoikeus (kuluttajansuojalaki 6:16) ei koske majoituspalveluja, joissa palvelu on sidottu tiettyyn päivämäärään (KSL 6:16 §12). Peruutusoikeus ja -ehdot määräytyvät mökin isännän omien ehtojen mukaan.

Mökin peruutusehto näytetään selkeästi ennen varauksen vahvistamista. Peruuttaminen tapahtuu Ololla-palvelun kautta tai ottamalla suoraan yhteyttä mökin isäntään. Mahdolliset hyvitykset käsittelee mökin isäntä.

6. Hinnat ja maksaminen

Maksun käsittelee mökin isännän asetuksista riippuen joko Paytrail Oy (Suomi) tai Stripe Payments Europe, Ltd. (Irlanti). Vieraan kannalta maksuflow on identtinen: hyväksytyt maksutavat näytetään kassalla ja maksu veloitetaan varauksen yhteydessä.

PSD2-läpinäkyvyysvelvoitteen mukaisesti maksupalveluntarjoaja näytetään ennen maksun vahvistamista. Sopimussuhde vieraan ja mökin isännän välillä säilyy riippumatta käytetystä maksupalveluntarjoajasta.

Ololla ei tallenna maksukorttitietoja. Maksukorttitietojen käsittely on PCI-DSS-sertifioidun maksupalveluntarjoajan vastuulla.

7. Arvostelut

Ololla näyttää mökkien arvosteluja. Arvosteluja voivat jättää vain todennettavissa olevat vieraat (henkilöt, joilla on vahvistettu varaus). Emme muokkaa arvostelujen sisältöä emmekä poista kielteisiä arvosteluja, jotka täyttävät palveluehtojen vaatimukset (kuluttajansuojalaki 2:15a).

8. Hakutulosten järjestys

Hakutulokset järjestetään pääasiassa seuraavien tekijöiden perusteella: saatavuus haetulla ajanjaksolla, arvosana, täydellisyysaste (kuvat, kuvaus, ameniteetit) sekä hinta. Mökit eivät tällä hetkellä voi maksaa paremman sijoituksen saamiseksi.

9. Vastuunrajoitus

Ololla vastaa välityspalvelun toimivuudesta. Emme vastaa:

• Mökin palvelun laadusta, turvallisuudesta tai sopimuksenmukaisuudesta
• Force majeure -tilanteista (luonnonkatastrofi, lakko, pandemia)
• Maksupalveluntarjoajan (Paytrail, Stripe) virheistä, viivästyksistä tai katkoksista — vastuu määräytyy kyseisen maksupalveluntarjoajan omien ehtojen ja PSD2-sääntelyn mukaan
• Muista kolmansien osapuolten palveluista (kartat, sähköpostipalvelut)

Kuluttajan lakisääteiset oikeudet (kuluttajansuojalaki) säilyvät kaikissa tilanteissa. Mikään tämän sopimuksen kohta ei rajoita niitä.

10. Reklamaatiot ja riitojenratkaisu

Ota ensin yhteyttä Ololla-asiakaspalveluun: asiakaspalvelu@ololla.fi. Majoituksen laadusta ensisijainen reklamaatio osoitetaan mökin isännälle.

Jos asia ei ratkea neuvottelemalla, kuluttaja voi saattaa asian:

• Kuluttajaneuvonta: kkv.fi/kuluttajaneuvonta
• Kuluttajariitalautakunta (KRIL): kuluttajariita.fi
• EU:n verkkovälitteinen riidanratkaisu (ODR): ec.europa.eu/consumers/odr

11. Sovellettava laki

Näihin ehtoihin sovelletaan Suomen lakia. Kuluttajasopimuksissa pakottavat kuluttajansuojasäännökset soveltuvat riippumatta mahdollisesta lainvalintaehdosta (Rooma I -asetus Art. 6).

12. Muutokset ehtoihin

Ololla voi päivittää näitä ehtoja. Ilmoitamme merkittävistä muutoksista sähköpostitse vähintään 30 päivää ennen voimaantuloa. Jatkamalla palvelun käyttöä muutoksen jälkeen hyväksyt päivitetyt ehdot.