Ololla

Käyttöehdot

Vieraille ja majoituksen varaajille

Voimassa 1.3.2026 alkaen

1. Palveluntarjoaja

Ololla-verkkopalvelua ylläpitää RK9 (y-tunnus 3612536-6), Rantalankatu 9, 30100 Forssa (jäljempänä "Ololla" tai "me").

Sähköposti: asiakaspalvelu@ololla.fi

2. Palvelun luonne — välityspalvelu

Ololla on mökkimajoituksen välityspalvelu (marketplace), ei majoituksen tarjoaja. Varauksen syntyessä sopimus majoituksesta muodostuu suoraan sinun ja mökin isännän välille. Ololla ei ole sopimuksen osapuoli eikä vastaa mökin isännän palvelusta, tiloista tai toiminnasta.

Mökkien isännät ovat itsenäisiä elinkeinonharjoittajia, jotka myyvät majoitustaan Ololla-alustan kautta. Tämä merkitsee, että reklamaatiot majoituksen laadusta osoitetaan ensisijaisesti mökin isännälle.

3. Tilin luominen

Palvelun käyttäminen edellyttää rekisteröitymistä sähköpostiosoitteella. Sinun on annettava oikeat tiedot. Tili on henkilökohtainen eikä sitä saa luovuttaa kolmannelle osapuolelle. Käyttäjä vastaa kaikesta tilillään tapahtuvasta toiminnasta.

Ololla pidättää oikeuden sulkea tili, jota käytetään näiden ehtojen vastaisesti tai joka vaarantaa muiden käyttäjien turvallisuuden.

4. Varauksen tekeminen ja vahvistaminen

Varaus on sitova, kun olet saanut sähköpostiisi kirjallisen varausvahvistuksen ja maksu on veloitettu. Varausvahvistus sisältää: mökin nimen ja yhteystiedot, majoitustyypin, saapumis- ja lähtöpäivät, kokonaishinnan sekä peruutusehdon.

Näytöllä esitetty kokonaishinta sisältää kaikki verot ja pakolliset maksut.

Hintavertailuhuomio: Jos hinnanalennusta mainostetaan, vertailuhintana käytetään edeltävän 30 päivän alinta hintaa (Omnibus-direktiivi, kuluttajansuojalaki 2:11a).

5. Peruuttaminen ja muuttaminen

Peruuttamisoikeus: Etämyynnin 14 vuorokauden peruuttamisoikeus (kuluttajansuojalaki 6:16) ei koske majoituspalveluja, joissa palvelu on sidottu tiettyyn päivämäärään (KSL 6:16 §12). Peruutusoikeus ja -ehdot määräytyvät mökin isännän omien ehtojen mukaan.

Mökin peruutusehto näytetään selkeästi ennen varauksen vahvistamista. Peruuttaminen tapahtuu Ololla-palvelun kautta tai ottamalla suoraan yhteyttä mökin isäntään. Mahdolliset hyvitykset käsittelee mökin isäntä.

6. Hinnat ja maksaminen

Maksut käsittelee Paytrail Oy (Suomi). Hyväksytyt maksutavat näytetään kassalla. Maksu veloitetaan varauksen yhteydessä.

Ololla ei tallenna maksukorttitietoja. Maksukorttitietojen käsittely on PCI-DSS-sertifioidun Paytrailin vastuulla.

7. Arvostelut

Ololla näyttää mökkien arvosteluja. Arvosteluja voivat jättää vain todennettavissa olevat vieraat (henkilöt, joilla on vahvistettu varaus). Emme muokkaa arvostelujen sisältöä emmekä poista kielteisiä arvosteluja, jotka täyttävät palveluehtojen vaatimukset (kuluttajansuojalaki 2:15a).

8. Hakutulosten järjestys

Hakutulokset järjestetään pääasiassa seuraavien tekijöiden perusteella: saatavuus haetulla ajanjaksolla, arvosana, täydellisyysaste (kuvat, kuvaus, ameniteetit) sekä hinta. Mökit eivät tällä hetkellä voi maksaa paremman sijoituksen saamiseksi.

9. Vastuunrajoitus

Ololla vastaa välityspalvelun toimivuudesta. Emme vastaa:

  • Mökin palvelun laadusta, turvallisuudesta tai sopimuksenmukaisuudesta
  • Force majeure -tilanteista (luonnonkatastrofi, lakko, pandemia)
  • Kolmansien osapuolten palveluista (maksupalvelut, kartat)

Kuluttajan lakisääteiset oikeudet (kuluttajansuojalaki) säilyvät kaikissa tilanteissa. Mikään tämän sopimuksen kohta ei rajoita niitä.

10. Reklamaatiot ja riitojenratkaisu

Ota ensin yhteyttä Ololla-asiakaspalveluun: asiakaspalvelu@ololla.fi. Majoituksen laadusta ensisijainen reklamaatio osoitetaan mökin isännälle.

Jos asia ei ratkea neuvottelemalla, kuluttaja voi saattaa asian:

11. Sovellettava laki

Näihin ehtoihin sovelletaan Suomen lakia. Kuluttajasopimuksissa pakottavat kuluttajansuojasäännökset soveltuvat riippumatta mahdollisesta lainvalintaehdosta (Rooma I -asetus Art. 6).

12. Muutokset ehtoihin

Ololla voi päivittää näitä ehtoja. Ilmoitamme merkittävistä muutoksista sähköpostitse vähintään 30 päivää ennen voimaantuloa. Jatkamalla palvelun käyttöä muutoksen jälkeen hyväksyt päivitetyt ehdot.